Atención al cliente con flujos de trabajo automatizados

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¡Acelera tus procesos y acaba con las tareas que no aportan valor!

Las aplicaciones de servicio a clientes o de gestión de casos de servicio («case management»), soportan los procesos típicos de atención al cliente. Son procesos complejos en los que intervienen tareas humanas y flujos de trabajo electrónicos relacionados con el servicio a los clientes, tales como consultas y peticiones de clientes, tratamiento de incidencias y reclamaciones. Este tipo de aplicaciones se sirven de flujos de trabajo automatizados, foros y herramientas electrónicas de colaboración, repositorios electrónicos de documentación para la solución de todo tipo de gestiones relacionadas de forma rápida y eficiente.

Expertos en Gravity Flow, una potente herramienta

Gravity Flow es, en nuestra opinión, la herramienta más potente actualmente para automatizar servicios y procesos de negocio en el universo WordPress. Se trata de la solución de automatización que utilizan notables empresas tales como: Roche, Panasonic, Verizon, Jimmy Choo.

Este plugin permite de forma estándar la automatización de procesos «sencillos» en forma de flujos de trabajo que arrancan cuando se envían entradas a través de formularios de Gravity Forms. El plugin cuenta con una funcionalidad estándar muy interesante (ej. asignación de responsables; entradas de usuario; pasos de aprobación; notificaciones automáticas) que puede ampliarse gracias a un conjunto de extensiones de pago que aportan algunas importantes características adicionales (ej. flujos de trabajo conectados entre sí; generación automática de documentos PDF; webhooks para el envío de la información a sistemas externos).

Sin embargo, en nuestra experiencia, un proceso de negocio «real» de cierta complejidad, requiere desarrollos adicionales en la forma de nuevos pasos a medida, integraciones con bases de datos y sistemas de la empresa, o nuevas extensiones funcionales específicas de la organización o del negocio de la empresa.

Tenemos una gran experiencia en el diseño e implementación de flujos de trabajo con bastante complejidad (workflows) y en el desarrollo de aplicaciones a medida utilizando Gravity Flow para conseguir soluciones automatizadas a la medida de las necesidades y la organización de la empresa. Gracias a esta experiencia, conseguimos construir la versión digital de servicios complejos personalizados que comienzan a prestarse de forma mucho más rápida y automatizada, aportando un claro valor a los clientes.


¿Cómo podemos ayudarte?

Somos especialistas en la construcción de servicios automatizados y personalizados combinando Gravity Flow con integraciones y desarrollos a medida, así que si estáis buscando automatizar los procesos de vuestro negocio, probablemente podamos ofreceros una gran alternativa.